电费：换电力公司与省钱
Power bills: switching, payment help and complaints
新西兰有很多电力公司，可以随时比价换公司。电力管理局（Electricity Authority）有免费比价网站 Billy，选好后新公司帮你办转换，平均 3-4 天完成。交不起电费要马上告诉电力公司，断电前公司必须先走一系列程序。和电力公司有纠纷可以免费找 Utilities Disputes。领福利或退休金的人冬季还会自动收到 Winter Energy Payment。
电费：关键信息
- 官方比价网站
- Billy（billy.govt.nz）：电力管理局的免费比价网站，上传电费单或回答几个问题就能比较1
- 转换要多久
- 选好公司和计划后，新公司帮你办转换，平均 3-4 天完成1
- 固定期限合约
- 合约期内换公司可能要付 break fee（提前解约费），先看合约条款1
- 断电前的书面通知
- 决定断电的，要发两份通知：第一份至少在账单发出 28 天后；最终通知至少在账单发出 44 天后，并且在断电前 24 小时到 10 天之间发出2
- 不能断电的情况
- 家里有已登记或正在申请登记的医疗依赖用户（medically dependent consumer），欠费也不能断；正在对账单提出争议时不能断；不能在晚上或恶劣天气等危及安全的时候断2
- Utilities Disputes
- 免费、独立，覆盖所有电力和燃气公司；电话 0800 22 33 40（周一至周四 8am-6pm，周五 8am-5pm）3
- 什么时候能找 Utilities Disputes 正式处理
- 要先向电力公司投诉；一般 20 个工作日后仍未解决，或公司明确表示不处理，Utilities Disputes 才能正式介入（之前也可以先打电话咨询）4
- Utilities Disputes 处理范围
- 电力、燃气投诉的时限是 6 年；赔偿上限 NZ$50,000，电力公司同意的话可到 NZ$100,0004
- 电力管理局（Consumer Care Obligations）
- 觉得电力公司没遵守 Consumer Care Obligations，可以向电力管理局反映：0800 62 62 44（周一至周五 9am-5pm）3
- Winter Energy Payment 发放期
- 每年 5 月 1 日至 10 月 1 日自动发放；2026 年的已于 2026 年 10 月 1 日结束5
- Winter Energy Payment 金额
- 单身且没有受抚养子女：每周 NZ$20.46；夫妻，或有受抚养子女：每周 NZ$31.825
电费：哪些人适用、有什么条件？
- 所有家庭电力用户都可以比价、换电力公司
- 交电费有困难、担心被断电的用户
- 和电力或燃气公司有纠纷的用户
- Winter Energy Payment：正在领 NZ Super、Veteran's Pension、Jobseeker Support（含 Student Hardship）、Sole Parent Support、Supported Living Payment、Young Parent Payment、Youth Payment、Emergency Benefit 或 Emergency Maintenance Allowance 的人
电费：具体怎么办（步骤和流程）？
- 找出最近的电费单
看清现在的计划、每度电（kWh）价格和每日固定费。电费单上还有你家的 ICP 号码。
- 查合约和电表
固定期限合约提前换可能要付 break fee，可以先问现在的公司能不能给更好的价格。一些分时计划（比如“免费一小时”、夜间便宜电价）需要智能电表（smart meter），没有的话电力公司也许能帮你装，但可能收费。
- 上 Billy 比价
到 billy.govt.nz 上传电费单，或回答几个关于用电的问题，就能看到不同公司和计划的比较。
- 选好就转换
在 Billy 上选好公司和计划后可以直接申请转换，新公司会替你安排，平均 3-4 天完成。
- 交不起电费：马上联系电力公司
告诉电力公司你有困难。公司必须帮你想办法，比如了解用电、换更合适的计划或付款方式、提供 payment support plan（还款支持计划），或在你同意时转介理财或节能支持服务。
- 有纠纷：先投诉，再找 Utilities Disputes
先联系电力公司，说明是“complaint”（投诉）。不满意答复，或 20 个工作日还没解决，可以打 0800 22 33 40 或在 udl.co.nz 网上投诉，Utilities Disputes 免费帮你处理。
电费：需要准备什么材料？
- 最近的电费单（有 ICP 号码、计划和用电量）
- 电力合约或条款（看有没有 break fee）
- 投诉记录：时间、联系人、往来邮件或短信
电费：有哪些注意事项？
- 家里有人靠用电避免严重健康伤害（比如医疗设备），要告诉电力公司，申请登记为 medically dependent consumer。
- 电力公司误断了你的电，必须马上恢复；你付清欠款或满足其他合理条件后，也要尽快给你恢复供电。
- Utilities Disputes 不处理单纯嫌价格贵的投诉，但会看公司有没有提供恰当信息、价格有没有算对。
- 电力管理局不做纠纷调解，也不能替你向电力公司索赔；个人纠纷找 Utilities Disputes，公司违反 Consumer Care Obligations 可以向电力管理局反映。
- Winter Energy Payment 不用申请，符合条件会随你的其他补助一起自动发放；不用交税，不影响其他补助，也不能一次性领取。
- 领 NZ Super 或 Veteran's Pension 的夫妻，Winter Energy Payment 每周 NZ$31.82 只付给其中一人。
- 冬季出国：Winter Energy Payment 最多可以继续发 28 天；超过 28 天要提前告诉 Work and Income，否则可能多发要退回。
- 租房的话，电费通常是租客自己付；房东也不能断你的电（为避免人身危险或进行维修的除外），详见 Tenancy Services 的 Utilities and other payments 页面。
电费：最近有什么政策变化？
- 电费单新规：从这天起，电费单上的信息会更清楚、更统一，各项收费用通俗语言说明，方便比较计划。 即将生效依据：ea.govt.nz ↗
- 电力管理局推出免费的官方比价和转换网站 Billy（billy.govt.nz）。依据：ea.govt.nz ↗
电费：常见问题
新西兰怎么换电力公司？有没有官方的比价网站？
有。电力管理局（Electricity Authority）有免费的官方比价网站 Billy（billy.govt.nz）。上传电费单或回答几个用电问题，就能比较不同公司和计划。选好后可以直接在 Billy 上申请转换。
换电力公司要多久？需要自己联系旧公司吗？
平均 3-4 天完成。选好公司和计划后，由新公司替你安排转换。如果是固定期限合约，可以先问现在的公司能不能给更好的价格。
合约没到期就换公司，要交违约金吗？
可能要。固定期限合约在合约期内换公司，可能要付 break fee（提前解约费）。换之前先看合约条款，也可以先问现在的公司能不能给更好的价格。
电费交不起了，电力公司会直接断电吗？
不会直接断。要马上告诉电力公司你有困难，公司必须帮你想办法，比如换计划、换付款方式或提供 payment support plan。决定断电的，要先发两份书面通知：第一份至少在账单发出 28 天后；最终通知至少在账单发出 44 天后，并在断电前 24 小时到 10 天之间发出。
家里有人靠医疗设备用电，电力公司能断电吗？
不能。家里有已登记或正在申请登记的 medically dependent consumer（医疗依赖用户），欠费也不能断电。要主动告诉电力公司，申请登记。
对电费账单有意见，电力公司不理，去哪里投诉？
找 Utilities Disputes，免费、独立。先向电力公司投诉，说明是 complaint；一般 20 个工作日后仍未解决，或公司明确表示不处理，就可以打 0800 22 33 40 或在 udl.co.nz 网上投诉。正在对账单提出争议时，公司不能断电。
Winter Energy Payment 是什么？每周多少钱？要申请吗？
这是冬季补助，不用申请。每年 5 月 1 日至 10 月 1 日，随 NZ Super、Jobseeker Support 等补助自动发放。单身且没有受抚养子女每周 NZ$20.46；夫妻或有受抚养子女每周 NZ$31.82。这笔钱不用交税，也不影响其他补助。
根据本页核实过的内容整理；具体以官方原文为准。
官方原文在哪里看？
- Compare and switch to save $$Electricity Authority Te Mana Hiko · ea.govt.nz
- If you're finding it hard to pay your billElectricity Authority Te Mana Hiko · ea.govt.nz
- If your power company doesn't meet its obligationsElectricity Authority Te Mana Hiko · ea.govt.nz
- Can we look into your complaint?Utilities Disputes Te Kaiwhakatau Tautohe · udl.co.nz
- Winter Energy PaymentWork and Income (MSD) · workandincome.govt.nz
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AI 会结合这篇指南和新西兰政府官方网站，用中文回答。
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