紧急电话与求助
Emergency numbers: 111, 105, Healthline and Poisons Centre
在新西兰遇到危及生命或正在发生的犯罪，打 111，接通后说要 Police（警察）、Fire（消防）还是 Ambulance（救护车）。不紧急的警务用 105，身体不舒服拿不准可以打 Healthline，怀疑中毒打 National Poisons Centre。英语不好也要打，可以用英文说出自己的语言来要求语言帮助。
紧急电话与求助：关键信息
- 紧急电话（警察、消防、救护车）
- 111，接通后会问你要 Police、Fire 还是 Ambulance2
- 拨打 111 的费用
- 用公用电话和手机拨打免费2
- 警察非紧急电话
- 105，全国通用，每天 24 小时、每周 7 天，可以打电话也可以网上报告2
- 105 网上报告
- 105.police.govt.nz3
- 道路非紧急情况
- 用手机拨 *555（不能代替 111）3
- Crime Stoppers 匿名举报
- 免费电话 0800 555 1113
- 警察的双语接线员
- 共会说大约 18 种语言，包括 Mandarin（普通话）2
- Healthline 健康热线
- 0800 611 116，免费，每天 24 小时、每周 7 天4
- Healthline 口译
- 可以安排口译员加入通话，最多 150 种语言4
- National Poisons Centre 中毒咨询
- 0800 764 766（0800 POISON），免费，每天 24 小时、每周 7 天5
- 111 TXT 紧急短信
- 给听力或说话有困难的人用，需要先注册2
紧急电话与求助：哪些人适用、有什么条件？
- 人在新西兰，遇到紧急情况都可以打 111。警察的说法是：不管你说什么语言，紧急情况都请打 111，不紧急打 105。
- 该打 111 找警察的情况：有人受重伤或有危险；生命或财产面临严重、紧迫的风险；犯罪正在发生，或者嫌犯还在现场、刚刚离开。
- 该叫消防的情况：家里着火或冒烟（先逃出来，不要回去）；看到或闻到建筑着火；看到车祸（包括车辆起火、有人被困）；水管破裂漏煤气（先离开到闻不到气味的地方）；你或你的房子因暴风雨受损而处于严重危险。
- 该叫救护车的情况：呼吸困难；胸痛（像胸口被压住或挤紧）；晕倒或失去意识；危及生命的心理健康危机；中风迹象（突然无力、视力变化、头晕或说话困难）；任何部位剧痛；流血止不住。
- 拿不准算不算紧急，又很担心，也可以直接打 111 问接线员。
紧急电话与求助：具体怎么办（步骤和流程）？
- 先确保自己安全，然后拨 111
接通后会先问你要哪个服务：说 "Police"、"Fire" 或 "Ambulance"。可能会有不止一个部门出动。
- 英语不好，用英文说出你的语言
警察建议用语言的英文名称告诉对方，比如说 "Mandarin"（普通话）或 "Cantonese"（粤语）。警察有双语接线员，也可以请朋友或家人帮你翻译。
- 回答接线员的问题，不要挂断
找警察时会问：发生了什么、在哪里、多久以前、现在情况怎样，并核对你的姓名、地址和联系方式。叫救护车时会问：准确地址、你打来的电话号码、具体发生了什么、病人的情况。问题可能会重复，但救援可能在提问的同时已经派出。
- 不方便说话？别挂电话
不出声，按接线员或语音菜单的指示操作，需要时按数字键。保持通话就好。
- 不紧急的事用 105
已经发生、不需要警察马上赶到的事（例如事后发现被盗），打 105 或上 105.police.govt.nz 网上报告，也可以在网上查询或补充之前的报告。
- 健康问题拿不准，打 Healthline
打 0800 611 116，由有经验的护士和急救员（paramedic）给建议，告诉你下一步怎么办。需要口译时，说你要 interpreter 和想用的语言。
- 怀疑中毒，打 Poisons Centre
打 0800 764 766 问怎么处理。如果病人昏迷或呼吸困难、看起来病得很重，或者 Poisons Centre 让你叫救护车，就打 111。救护车来了把装毒物的容器交给他们。
紧急电话与求助：有哪些注意事项？
- 不要因为英语不好就不打 111。先说 "Police"、"Fire" 或 "Ambulance"，再说 "Mandarin" 或 "Cantonese"。
- 说清楚地址最重要：街道门牌号、最近的路口、所在城镇；在乡下要说出物业名称。
- 手机拨 *555 用于不严重的交通情况，例如没人受伤的小剐蹭、持续危险驾驶、道路拥堵、车辆抛锚和路上有障碍物；有人受伤或危险时仍然打 111。
- Crime Stoppers（0800 555 111）可以匿名提供犯罪线索，官方说电话无法被追踪。
- 怀疑中毒时：不要自己催吐，也不要给病人吃喝东西，除非 Poisons Centre 或医护人员让你这样做。
- 听力或说话有困难的人，可以提前在警察官网注册 111 TXT 紧急短信服务；Healthline 也可以通过 NZ Relay 提供支持。
- 心理健康方面需要聊一聊，可以看政府网站列出的 Mental Health Support Line（1737.org.nz）。
- 警察官网有中文资料页（police.govt.nz 的 New arrivals 栏目，选 "中文"）。
- 本页只是公开信息整理，紧急时一切听从接线员的指示。
紧急电话与求助：常见问题
新西兰报警打什么电话？
紧急情况打 111，接通后说要 "Police"。有人受重伤或有危险、犯罪正在发生、嫌犯还在现场或刚离开，都该打 111。不紧急的警务打 105，全国通用，每天 24 小时、每周 7 天。
叫救护车是打 111 吗？要不要钱？
是，打 111，接通后说要 "Ambulance"。用公用电话和手机拨打 111 免费。接线员会问准确地址、你的电话号码、发生了什么和病人情况，回答时不要挂断。
英语不好打 111 怎么办？能说中文吗？
英语不好也要打 111。先说 "Police"、"Fire" 或 "Ambulance"，再用英文说出你的语言，比如 "Mandarin" 或 "Cantonese"。警察的双语接线员共会说大约 18 种语言，包括普通话。也可以请朋友或家人帮你翻译。
车被偷了、家里被盗，事情已经过去了，打哪个电话？
打警察非紧急电话 105，也可以在 105.police.govt.nz 网上报告。105 每天 24 小时、每周 7 天都能用。在网上还可以查询或补充之前的报告。如果嫌犯还在现场或刚离开，要打 111。
半夜孩子发烧，不知道要不要去急诊，可以打电话问谁？
可以打 Healthline 0800 611 116。电话免费，每天 24 小时、每周 7 天，由护士和急救员给建议，告诉你下一步怎么办。需要口译时，说你要 interpreter 和想用的语言。如果孩子呼吸困难、晕倒或失去意识，直接打 111。
小孩误吃了洗洁精或药，打什么电话？
打 National Poisons Centre 0800 764 766（0800 POISON），电话免费，24 小时都能打。如果孩子昏迷、呼吸困难或看起来病得很重，或者 Poisons Centre 让你叫救护车，就打 111。不要自己催吐，也不要给孩子吃喝东西，除非 Poisons Centre 或医护人员让你这样做。
聋人或者说话不方便的人怎么报警？
可以用 111 TXT 紧急短信，需要提前在警察官网注册。不方便说话时也可以照常拨 111，不出声，按接线员或语音菜单的指示按数字键，保持通话不要挂断。Healthline 也可以通过 NZ Relay 提供支持。
高速上看到有车抛锚、有人危险驾驶，打什么号码？
用手机拨 *555。车辆抛锚、持续危险驾驶、没人受伤的小剐蹭、道路拥堵和路上有障碍物，都可以报告。*555 不能代替 111，有人受伤或处于危险时仍然要打 111。
根据本页核实过的内容整理；具体以官方原文为准。
官方原文在哪里看？
- 111 emergency servicegovt.nz (Department of Internal Affairs) · govt.nz
- Communicating with PoliceNew Zealand Police · police.govt.nz
- How to report a crime or incidentNew Zealand Police · police.govt.nz
- HealthlineHealth New Zealand | Te Whatu Ora · healthnz.govt.nz
- Chemical poisoningHealth New Zealand | Te Whatu Ora · healthnz.govt.nz
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AI 会结合这篇指南和新西兰政府官方网站，用中文回答。
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遇到租房、工作、消费、家庭、移民手续等问题不知道找谁，可以先免费问 Citizens Advice Bureau（CAB）。需要法律意见但请不起律师，可以找免费的 Community Law Centre，或向司法部申请 Legal Aid（法律援助，属于贷款，可能要还）。打电话给政府部门时，可以免费要求口译员。
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